售后服务

商城售后
365体育投注在线娱乐城 时间:2014-05-19   作者:唐江宝宝网购商城

唐江宝宝售后服务

一、商城自营商品售后服务

1、特色服务

17/15天包退换原则

客户购买唐江宝宝自营产品7日内(含7日,以客户收到商品之日开始计算),如产品包装完整,不影响二次销售,均可无条件退货;15日内(含15日,以客户收到商品开始计算),符合国家三包法售后服务细则,均可更换同类型同型号同数量商品。

2)售后免邮政策

??客户购买唐江宝宝自营产品15日内(含15日,以客户收到商品之日开始计算),向唐江宝宝客户中心提交受理申请(书面申请/在线申请/热线),并通过审核后,商品往返邮费均由唐江宝宝承担。

3)满意100

?客户购买唐江宝宝自营商品30日内(含30日,以客户收到商品之日开始计算)如出现故障,唐江宝宝售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周六,上午9:0012:00,下午13:3018:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单或者通过退款申请。注:如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。

注:

唐江宝宝自营商品指在大唐专区、VIP专区和区代专区出现的所有商品,此外为第三方卖家商

品。

?

?

?

2、售后服务总则

问题

具体问题描述

是否享受7天包退

是否享受15天包换

是否收取往返运费

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由国家质量监督检验检疫机构检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题

到货商品因物流受损、缺件等原因

物流受损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品或商品原装配件缺失